產(chǎn)品列表PRODUCTS LIST
“產(chǎn)品，品質(zhì)與服務(wù)是公司立足之本，缺一不可”，這是上海樂楓在公司成立伊始就立下的原則。售后部成立于公司建立之時(shí)，由在此行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年的張金鶴擔(dān)任首任部門*。張金鶴是密理博純水售后部門工程師的第（一）人，10余年外資公司工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀，讓他積累了售后服務(wù)工作的豐富經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)售后管理的深刻理解。目前，樂楓售后已經(jīng)發(fā)展成為9人的團(tuán)隊(duì)，覆蓋中國(guó)華東、華南、華北各省區(qū)。他們都有大專以上文憑，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，為樂楓擔(dān)起了涵蓋整個(gè)中國(guó)的服務(wù)工作，將公司的服務(wù)理念傳達(dá)到國(guó)內(nèi)每一個(gè)用戶。
2012年初RephiLe推出了一項(xiàng) “用水無憂”的用戶服務(wù)活動(dòng)。以往，客戶遇到使用問題可以進(jìn)行電話咨詢，或要求工程師上門維護(hù)/維修。但“用水無憂”這項(xiàng)服務(wù)，改變了通常的做法，將用戶服務(wù) “被動(dòng)”變“主動(dòng)”，即使客戶沒有遇到問題，也沒有打電話要求幫助，我們的工程師也會(huì)定期上門，為使用樂楓實(shí)驗(yàn)室純水儀器的用戶做體檢，并在年底出具儀器全年體檢報(bào)告”。在初期人員缺乏的條件下，該項(xiàng)工作進(jìn)行的難度比較大，而且工作成本高，但樂楓一點(diǎn)一滴地堅(jiān)持了下來，至今已做了7個(gè)年頭，客戶的“體檢報(bào)告”都積累了厚厚一沓。正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)服務(wù)活動(dòng)，讓一些原來對(duì)國(guó)產(chǎn)設(shè)備有不信任感的用戶，感覺到了踏實(shí)，對(duì)樂楓品質(zhì)有了更進(jìn)一步的了解。
上海樂楓推行的“用水無憂”服務(wù)理念，就是希望讓用戶“安裝無憂”、“維護(hù)無憂”、“售后無憂”，“認(rèn)證無憂”， 讓用戶使用樂楓純水產(chǎn)品的過程中，能夠省心，放心，安心。樂楓售后部通過純水熱線、傳真、E-Mail、微信等多種方式，受理客戶安裝申請(qǐng)、維修投訴、維護(hù)服務(wù)等多種需求，并能做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。同時(shí)，樂楓建立了專業(yè)的，覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)路，各地的辦事處和代理商還有應(yīng)急備用機(jī)提供。如果設(shè)備發(fā)生故障不能及時(shí)處理，我們會(huì)提供備用機(jī)給用戶使用直至修復(fù)。
伴隨著樂楓技術(shù)的不斷提高，樂楓的服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)。新產(chǎn)品的不斷問世，也讓樂楓一直提倡的“在線診斷”成為了可能。在取得用戶授權(quán)的情況下，樂楓工程師可以遠(yuǎn)程連接用戶的純水機(jī)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷并提出解決方法。與傳統(tǒng)相比，樂楓的售后服務(wù)更快速、更準(zhǔn)確、更節(jié)省。
樂楓的售后工程師在經(jīng)過全面、專業(yè)的培訓(xùn)后，接受嚴(yán)格管理，建立了一套完善的工作流程和規(guī)范，保證售后工程師以專業(yè)的知識(shí)和優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)用戶。為所有提出服務(wù)要求的客戶，樂楓力求做到給予他們滿意的結(jié)果。
“用水無憂”理念的背后，是售后團(tuán)隊(duì)希望打造并傳承的“想客戶所想，急用戶之急”的工作態(tài)度，在這個(gè)精神鼓舞下，每一個(gè)售后團(tuán)隊(duì)的成員也在身體力行，在實(shí)際工作中踐行這一理念。2015年，就在臺(tái)風(fēng)“燦鴻”即將登陸之時(shí)，上海崇明島的一位用戶聯(lián)系樂楓客服，希望進(jìn)行純水系統(tǒng)故障維修。當(dāng)時(shí)，全上海風(fēng)雨大作，管理部門告誡市民盡量減少外出，但樂楓工程師小仲受命后，二話不說，立刻前往進(jìn)行排除故障，并一直工作到晚上將近10點(diǎn)才結(jié)束工作，頂風(fēng)返回酒店。這種“不懼風(fēng)雨，服務(wù)用戶”的精神，就是對(duì)“用水無憂”真實(shí)和準(zhǔn)確的詮釋。
隨著樂楓產(chǎn)品銷售量的增加，樂楓售后工程師的腳步也踏遍了全國(guó)各地-從藍(lán)天白雪的世界屋脊，到常年炎熱的天涯海角，從天蒼蒼，野茫茫的*草原，到東海之濱的舟山群島。樂楓的服務(wù)遍及中國(guó)四方。
對(duì)于所有的用戶，樂楓售后團(tuán)隊(duì)實(shí)行系統(tǒng)化管理。每個(gè)銷售的產(chǎn)品安裝維護(hù)均建立了檔案，做到每個(gè)從樂楓銷售出去的產(chǎn)品，公司內(nèi)部都做到心中有數(shù)。樂楓定期對(duì)用戶做出回訪，隨時(shí)了解客戶需求，并根據(jù)用戶情況預(yù)先發(fā)出提醒，避免用戶用水出現(xiàn)問題。
樂楓售后一直堅(jiān)持對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，傾聽客戶聲音，了解自身不足并加以提高，真正做到了“想客戶之所想”。作為公司整體的一員，樂楓售后部門積極參與PDCA管理體系。在不斷地努力下，樂楓產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，收到用戶的好評(píng)。
今后，樂楓將努力奔跑，繼續(xù)發(fā)展，一步一個(gè)腳印地將樂楓“用水無憂”的服務(wù)理念傳達(dá)到每一個(gè)用戶的心中，讓“用水無憂”成為瑞楓品牌立足市場(chǎng)，傳達(dá)價(jià)值的穩(wěn)固基石。
上海樂楓生物科技有限公司
上海樂楓生物專業(yè)從事水純化和實(shí)驗(yàn)室分離純化產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造，致力于，為生命科學(xué)和生物技術(shù)提供精銳品質(zhì)、高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品。樂楓產(chǎn)品線包括實(shí)驗(yàn)室純水系統(tǒng)、密理博純水兼容耗材和實(shí)驗(yàn)室分離純化過濾產(chǎn)品。成立十年，樂楓創(chuàng)立出了自己的品牌 RephiLe（瑞楓），擁有 30 多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和多個(gè)軟件著作權(quán)。產(chǎn)品銷往近 90個(gè)國(guó)家和地區(qū)。更多RephiLe產(chǎn)品信息，請(qǐng)登陸：樂楓
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